애플의 시리(Siri)가 내 정보를 수집하고 있었다고? <애플 시리 개인정보 수집관련 소송 내용 및 결과>

알고리즘이 노출된다고 느낄 때

아이폰뿐만 아니라 요즘 스마트 기기들을 사용하다 보면, 귀신 같이 나의 정보를 알고 알고리즘에 노출시키는 경우가 많아졌다. 처음엔 그저 단순하게 내가 검색한 내용들이 빅데이터처럼 쌓여서 그렇겠거니 했는데, 스마트 기기 없이 그냥 편하게 나눈 대화도 어느새 알고리즘에 떠있는 경우도 있는데 그럴 땐 소름이 돋기도 했다.

 

사실 이미 우리의 개인정보는 털리고 털려 저 멀리 외국인들이 잘 사용하고 있는 것으로 알고는 있지만, 최근 애플의 시리(Siri) 관련 개인정보 수집 소송 내용을 알고 나니 세상 참 믿을 것이 없다고 생각된다. 소송에서 9500만 달러(약 1400억 원)를 지급하기로 소비자들과 합의했다고 하는데, 어떻게 된 건지 한번 알아보자.

 

 

0. 애플 시리(Siri) 개인정보 수집 의혹 소송 요약

 

애플의 '시리' 개인정보 수집 의혹 소송에서 소비자들에게 9500만 달러(약 1400억 원)를 지급하기로 합의했다고 한다.

2014년 9월 ~ 2022년까지 시리가 탑재된 기기의 소비자들에게 기기당 20달러의 합의금을 지급한다고 한다. (조건: 1인당 최대 5대의 기기, 미국 내 기기를 구입 및 소유, 시리가 동의 없이 활성화됐음을 입증한 소비자) 

 

시리가 음성 호출 없이 활성화되며 대화를 엿듣고 이를 다양한 용도로 활용했다고 주장했는데. 실제 사용자가 애플 기기 근처에서 대화한 후 해당 대화에 언급된 제품 관련광고를 받은 사례도 포함되었다고 한다. 이들은 이 행위가  인권 보호 원칙을 위반했다고 주장했다.

애플은 합의안을 통해 일부 혐의는 인정하지 않았다고 하며, 합의금의 경우 법원 승인 및 절차를 거쳐야 지급이 가능하다고 한다.

 

 

 

 

1. 사건의 시작

 

2019년, 한 언론에 의해 시리가 몰래 대화를 수집하고, 제삼자와 공유했다는 의혹이 제기되었다. 이와 관련해 시리가 사용자의 음성 명령 처리를 위해 데이터를 수집하는 것이 기본이지만, 그 외의 상황에서 동의 없이 활성화되며 대화가 녹음되었다는 것이다.

 

2. 핵심 논란 & 쟁점

- 시리의 "오작동" 문제

사용자가 시리를 활성화시키는 명령을 사용하지 않아도, 인지하지 못하는 사이 활성화되어 일상적인 대화를 녹음한 사례가 나왔다고 한다. 특히, 사적 대화나 민감한 정보가 녹음되어 서버에 전송된 경우도 확인되었다고 한다.

- 제삼자의 녹음 확인 문제

일부 음성 데이터를 검토하기도 했다는데, 이것은 시리의 음성 인식 정확도를 높이기 위해 진행했다고 한다. 하지만, 여기에서 일부 직원이 사용자의 음성 녹음을 듣고 내용을 분석을 했다고 하는데, 사용자 동의가 없었고 민감한 내용도 다수 포함되어 논란이 되었다.

- 투명성의  부족

중요한 건 애플이 데이터 수집 및 활용 방식등을 사용자들에게 확실하게 고지하지 않았다는 점이다. 특히, 애플의 개인정보 보호 정책이 실제 시리 운영 방식과 일치하지 않는다는 비판도 있다.

 

3. 소송 진행

- 미국 내 집단 소송

그렇게 미국 내에선 애플을 상대로 집단 소송을 제기하게 되었다. 소송의 핵심 내용은 첫 번째로 시리가 사용자 몰래 녹음을 진행했고, 이것을 업무 목적으로 제삼자와 공유하며 사용자 동의 없이 개인정보를 수집 및 처리했다는 주장이고 두 번째는 애플이 자사의 광고와 달리, 사용자 개인정보 보호를 충분히 보장하지 않았다는 점이다.

- 소송 결과

애플은 미국에서 해당 소송과 관련해 9,500만 달러(약 1,400억 원)의 합의금을 지급하기로 결정했다고 한다. 2014년 9월 17일 ~ 2024년 12월 31일까지 시리가 탑재된 기기를 사용한 소비자들이 기기당 최대 20달러의 보상을 받을 수 있지만, 보상 청구를 위한 일정 기준과 절차를 거쳐야 한다고 한다.

 

4. 애플의 입장과 개선

- 공식 입장

애플의 경우 시리의 데이터가 사용자 마케팅 또는 판매 목적으로 사용된 적이 없다고 주장했지만, 일부 음성 데이터의 경우 품질 개선을 위해 수집된 점은 인정했다.

- 정책 변화

2019년 소송 진행 이후 애플은 해당 문제의 재발 방지를 위해 사용자의 음성 녹음을 제3자가 검토하는 과정을 중단, 사용자 동의 정책 변경, 개인 설정 강화, 음성 데이터 삭제 기능제공 등의 서비스 및 정책을 변화했다.

 

 

마무리 하며

혹시 나도 해당이 될까 기대하면서 내용을 확인했지만, 금액이나 절차면에서 딱히 해당되는 부분은 없는것 같다. 괜한기대를 했네.. 하지만 중요한건 기분탓이든 뭐든 우리의 일부 개인정보가 이렇게 나도 모르는 사이에 유출되어 사용되고 있었다는 것이며, 언제든지 위험에 처할 수도 있다는 것이다. 관련해서 개인 정보를 보호하는 포스팅도 몇개 작성되어 있는데 참고해서 소중한 정보를 꼭 지키자.

 

 

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